W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem

REGULAMIN
OŚRODKA LETNISKOWEGO TREEHOUSES
dalej zwany „Regulaminem”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez spółkę BPI INVESTMENTS sp. z o.o. z siedzibą w Konradowej, adres: Konradowa 1A, 48-303 Nysa, KRS 0000939785 usług wynajmu domków letniskowych na terenie Ośrodka.
2. Regulamin jest integralną częścią umowy, zawieranej każdorazowo z osobami dokonującymi rezerwacji Domku.
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka.
4. Regulamin dostępny jest do wglądu w recepcji Ośrodka.

§ 2. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
a) Ośrodku – należy przez to rozumieć Ośrodek Letniskowy Treehouses w miejscowości Skorochów przy ul. Dębowej 10, 48- 300 Skorochów, w szczególności teren rekreacyjny, basen oraz domki letniskowe.
b) Gościu – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, która korzysta z usług noclegowych świadczonych przez Ośrodek na podstawie uprzednio dokonanej rezerwacji i zawartej umowy o świadczenie usług hotelarskich, w tym zarówno rezerwujący, jak i osoby mu towarzyszące, objęte daną rezerwacją.
c) Domku – należy przez to rozumieć samodzielny, wyposażony obiekt zakwaterowania o charakterze letniskowym, udostępniany Gościom przez Ośrodek na podstawie zawartej umowy o świadczenie usług noclegowych, przeznaczony do tymczasowego pobytu wypoczynkowego.

§ 3. Doba noclegowa

1. Domki wynajmowane są na doby noclegowe.
2. Doba noclegowa trwa od godz. 15:00 w dniu przyjazdu do godz. 10:00 dnia następnego.
3. Gość zobowiązany jest poinformować obsługę Ośrodka o planowanej godzinie przyjazdu najpóźniej na dzień przed przyjazdem.
4. Życzenie przedłużenia pobytu, ponad okres wskazany w dokonanej rezerwacji, Gość powinien zgłosić najpóźniej do godz. 10:00 w dniu, w którym upływa termin rezerwacji. Ośrodek uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności Domków.
5. Ośrodek zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Ośrodku, w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania przez Gościa Regulaminu.
6. Ośrodek może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody w mieniu Ośrodka lub Gości, szkody na osobie Gości, pracowników Ośrodka lub innych osób przebywających w Ośrodku.
7. Gość za dodatkową opłatą może przedłużyć dobę noclegową odpłatnie po stawce obowiązującej w danym dniu.

§ 4. Rezerwacja i opłaty

1. Rezerwacja zostaje dokonana po potwierdzeniu jej przyjęcia przez Ośrodek i opłaceniu. Brak wpłaty jest równoznaczny z niedokonaniem rezerwacji.
2. W razie niewykonania umowy przez Gościa (np. rezygnacja z pobytu) Ośrodek bez wyznaczenia terminu dodatkowego ma prawo odstąpić od umowy i zachować otrzymaną wpłatę. W przypadku niewykonania umowy przez Ośrodek Gość może od umowy odstąpić i żądać zwrotu sumy.
3. Płatności za pobyt w Ośrodku dokonuje się z góry, najpóźniej w momencie zameldowania.
4. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w Ośrodku w trakcie jego trwania, zapłata za pobyt nie podlega zwrotowi.

§ 5. Rejestracja
5. Podstawą rejestracji Gościa jest okazanie w recepcji dokumentu tożsamości z fotografią oraz wypełnienie karty rejestracyjnej.
6. Każdy z Gości rejestrujących się w Domku (Gość główny oraz osoby towarzyszące) zobligowany jest podać swoje dane i złożyć podpis na karcie rejestracyjnej we wskazanym miejscu.
7. Gość nie może przekazywać Domku innym osobom – niezarejestrowanym w Ośrodku, nawet, jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.

§ 6. Kaucja

1. Ośrodek zastrzega sobie prawo pobrania kaucji zwrotnej w wysokości 1000 zł (słownie: tysiąc złotych) w gotówce lub w formie blokady na karcie płatniczej. Kaucja pobierana jest podczas rejestracji.
2. W przypadku stwierdzenia wyrządzenia przez Gościa szkód przekraczających wartość pobranej kaucji, Gość obowiązany jest do ich pełnego pokrycia.
3. Kaucja zabezpiecza ewentualne szkody oraz niezapłacone należności.
4. Zwolnienie kaucji następuje po zakończeniu pobytu i sprawdzeniu stanu Domku przez personel Ośrodka.
5. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w trakcie pobytu, zarówno wyrządzone przez siebie, jak i osoby, za które ponosi odpowiedzialność.

§ 7. Zasady korzystania z Ośrodka i Domków

1. Goście są obowiązani do korzystania z Domków, wyposażenia oraz infrastruktury Ośrodka w sposób zgodny z ich przeznaczeniem, w szczególności do przestrzegania przepisów BHP i PPOŻ obowiązujących na terenie Ośrodka.
2. Zabrania się w szczególności:
   a) niszczenia zieleni i dewastacji mienia Ośrodka;
   b) wynoszenia mebli oraz sprzętu należącego do Ośrodka poza teren Domku lub teren Ośrodka;
   c) rozpalania ognia poza miejscami do tego wyznaczonymi;
   d) zakłócania wypoczynku innych Gości;
   e) przebywania osób niezarejestrowanych przez Ośrodek w Domkach.
3. Poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania, Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w Domkach i ich wyposażeniu.
4. Zakazuje się prowadzenia w Ośrodku akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.
5. Palenie wyrobów tytoniowych w Domkach oraz przestrzeni publicznej Ośrodka jest zabronione. Zakaz palenia dotyczy również papierosów elektronicznych i nowatorskich wyrobów tytoniowych. Naruszenie powyższego zakazu palenia podlega karze grzywny do 500,00 zł. Nadto, nieprzestrzeganie zakazu palenia w Domku wiąże się z obciążeniem Gościa kosztami ozonowania w wysokości 300,00 zł.
6. Na terenie Ośrodka i bezpośrednio w Domkach nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.

§ 8. Odpowiedzialność Gości

1. Goście przebywają w Ośrodku na własną odpowiedzialność.
2. Korzystanie z basenu, grilla, ogniska, ścieżek leśnych i innych atrakcji odbywa się wyłącznie na własne ryzyko Gościa i zgodnie z instrukcjami personelu.
3. Na terenie Ośrodka dzieci w wieku poniżej 12 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Goście Ośrodka ponoszą odpowiedzialność za bezpieczeństwo dzieci znajdujących się pod ich opieką.
4. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci objętych ich nadzorem.
5. Osoby niepełnoletnie nie mogą się rejestrować bez obecności i potwierdzonej rejestracji osoby dorosłej – opiekuna prawnego.
6. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Ośrodka powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób lub osób odwiedzających te ostatnie. Ośrodek zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe. Ośrodek zastrzega sobie prawo do indywidualnej i odrębnej wyceny zniszczeń w zależności od prac koniecznych w celu usunięcia szkody.
7. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Ośrodek może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowanie się do żądań Ośrodka, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Ośrodka.
8. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien ze względów bezpieczeństwa wyłączyć telewizor i radio, zgasić światło, zamknąć krany oraz sprawdzić, czy zamknął za sobą drzwi i zabezpieczył rzeczy osobiste.
9. W przypadku pożaru (w tym zagrożenia pożarowego), wypadku lub innego niebezpieczeństwa należy niezwłocznie zawiadomić obsługę Ośrodka i zastosować się do procedur ewakuacyjnych.
10. Ośrodkowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Ośrodka w razie opóźnienia się Gościa z uregulowaniem płatności za pobyt, nieuregulowania należności za świadczone usługi oraz za wyrządzone szkody.
11. W przypadku rezerwacji grupowych (np. wieczory panieńskie, integracje firmowe), osoba dokonująca rezerwacji ponosi odpowiedzialność za wszystkie osoby w grupie. Ośrodek zastrzega sobie prawo do pobrania wyższej kaucji lub podpisania odrębnej umowy w związku z rezerwacją grupową.

§ 9. Odpowiedzialność Ośrodka

1. Ośrodek ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług z zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
2. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu powyższej szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
3. Ośrodek odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną TYLKO, w przypadku gdy przedmioty te zostaną zdeponowane na przechowanie do depozytu w Recepcji.
4. Ośrodek zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przekraczających możliwość przechowania w depozycie, a także przedmiotów wielkogabarytowych, których zdeponowanie jest utrudnione.
5. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt. Parkowanie na parkingu przed frontem Ośrodka odbywa się na własną odpowiedzialność. Obsługa Ośrodka nie świadczy usług parkowania aut.
6. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług z powodu siły wyższej, w szczególności klęsk żywiołowych, awarii energetycznych, decyzji władz administracyjnych, epidemii lub innych zdarzeń niezależnych od Ośrodka.
7. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania Regulaminu lub rażącego niedbalstwa Gości.

§ 10. Zwrot rzeczy pozostawionych

Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w Domku będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt w wypadku wyraźnej prośby/dyspozycji Gościa. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji, Ośrodek przechowa te przedmioty przez 3 miesiące. Po upływie powyższego terminu, przedmioty te uznane zostaną za porzucone przez Gościa.

§ 11. Cisza nocna

1. W Ośrodku obowiązuje cisza nocna w godzinach od godz. 22:00 do godz. 7:00 dnia następnego.
2. Zakłócanie ciszy nocnej traktowane jest jako rażące naruszenie Regulaminu.
3. Jeśli wskutek zakłócenia ciszy nocnej  obsługa Ośrodka zostanie zmuszona do wezwania Policji Ośrodek ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy o świadczenie usług  bez zwrotu kosztów.

§ 12. Reklamacje

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje recepcja.
3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu uchybień w standardzie świadczonych usług, pisemnie w recepcji lub drogą elektroniczną na adres e-mail  kontakt@treehouse.nysa.pl
4. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.

§ 13. Zwierzęta domowe

1. Po wcześniejszym uzgodnieniu z Ośrodkiem zwierzęta domowe mogą przybywać na terenie Ośrodka, jednakże właściciel zwierzęcia zobowiązany jest usuwania wszelkich nieczystości pozostawionych przez zwierzę, jak również odpowiada w pełnej wysokości za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę.
2. Zwierzęta muszą być pod stałą opieką i nie mogą zakłócać spokoju innych Gości.
3. Obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt na piętro domków.
4. W przypadku stwierdzenia naruszeń Regulaminu związanych ze zwierzętami, Ośrodek ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług  bez zwrotu kosztów.

§ 14. Monitoring i przetwarzanie danych osobowych

1. Teren Ośrodka jest monitoringiem wizyjnym, którego celem jest zapewnienie bezpieczeństwa Gości i ochrony mienia. Obszary objęte monitoringiem są odpowiednio oznakowane.
2. Dane osobowe Gości są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) wyłącznie w celu realizacji umowy o świadczenie usług hotelarskich i zapewnienia bezpieczeństwa na terenie Ośrodka.
3. Szczegółowe informacje dostępne są w Klauzuli informacyjnej dostępnej w recepcji oraz na stronie internetowej Ośrodka
4. Przebywanie w obszarze monitorowanym jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez Administratora danych osobowych w postaci wizerunku osoby przebywającej w tym obszarze.

§ 15. Postanowienia dodatkowe

1. Ośrodek nie przechowuje żywności Gości ze względów sanitarno-epidemiologicznych.
2. Ośrodek nie wydaje Gościom leków.
3. W Ośrodku nie obsługuje się osób w stanie nietrzeźwym, po użyciu środka odurzającego lub innej podobnie działającej substancji lub środka.
4. Ośrodek nie świadczy usług wymiany obcej waluty.
5. Z uwagi na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w Domkach – świec, grzałek i innych urządzeń nie stanowiących wyposażenia Domku.
6. Ośrodek zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu technicznego zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).
2. Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2211 z późn. zm.).
3. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.).
4. przepisy BHP oraz PPOŻ.

1. Ośrodek stosuje STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH.
2. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Ośrodek  zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia pobytu Gościa bez prawa do zwrotu kosztów.
3. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja jest dostępna w recepcji oraz na stronie internetowej.
4. Wszelkie inne kwestie regulują wewnętrzne procedury Ośrodka oraz Regulamin Korzystania z Basenu w Ośrodku Letniskowym Treehouse, które stanowią integralną część Regulaminu.
5. Regulamin wchodzi z życie z dniem  01.07.2025
6. Integralną część Regulaminu stanowią:

1. Regulamin korzystania z Basenu w Ośrodku letniskowym TREEHOUSES,
2. Klauzula informacyjna RODO dotycząca przetwarzania danych osobowych Gości oraz osób kierujących zapytania do Administratora,
3. Klauzula informacyjna dotycząca monitoringu wizyjnego na terenie Ośrodka.